什么是信息系统

信息系统(Information Systems)是由一个或多个人使用的人造系统，用于帮助人们完成特定的任务。信息系统的形状和规模是任意的。信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、处理、存储、传输和提供信息.事实上存在着不同种类的信息系统。每类信息系统为满足不同类型用户的需求而构建，为用户提供服务。而不同种类的信息系统在开发时也需要特定的工具、技术和方法。
1.事务处理系统

事务处理系统(Transaction Processing Systems, TPS)代表T曾经最为流行也是最古老的一批信息系统。企业事务是服务于企业任务的事件。这些事务是企业与其供应商、客户、合作伙伴、雇员和政府打交道的主要方式。事务处理系统是收集和处理关于企业事务的数据的信息系统。

事务(Transaction)是一个直接服务于企业任务，或者对组织有价值的事件。这个事件可以是内部的，也可以是外部的。事务的例子包括购买、订购、销售、预约、注册、收据、发货、开发票和支付账款等。

事务处理系统可以响应事务(如订单、打卡或支付账款)和启动事务(如开发票、付支票或开收据)，或者二者都能够处理。另外，事务处理系统既可以响应外部事件(如处理来自客户的订单)，也可以响应内部事件(如为企业生成产品订单)。

事务处理系统的另一个功能是数据维护，提供了管理员对存储数据的修改能力。例如，系统必须提供增加和删除“客户”和“产品”的功能，以及修改特定数据的功能。事务处理系统的设计更关心响应时间、吞吐量、正确性、一致性和服务等方面的因素。虽然大多数事务处理系统的计算机化已经有一段时间了，但是业务过程重构(Business Process Redesign,BPR)的趋势仍然在不断带来新的改进机会。

业务过程重构是指研究、分析和重新设计企业的基本业务过程，以降低成本和(或)提高效益。

在许多情况下，现有的系统只是对过时的企业实践、低效率的策略和官僚主义进行了自动化。当企业重构这些过程和实践时，底层的事务处理系统也必须被重构。这样仍有很多新的机会对事务处理系统进行开发。

2.管理信息系统

管理信息系统(Management Information Systems, MIS)是对事务处理系统的补充，它从事务处理系统接收原始数据，并把这些数据转换成有意义的报表或者图形，用以支持管理人员进行企业计划与控制。

管理信息系统是一个可以提供面向管理报告的信息系统应用。这些报告一般按照预先设定的计划产生，并按照预先安排的格式显示。

管理信息系统可以显示详细信息、汇总信息和异常信息。详细信息用于运营管理并满足制度管理的需要(如政府要求);汇总信息合并原始数据，以快速地指示发展趋势和可能产生的问题;异常信息按照某些规则或标准过滤数据，报告异常情况(例如只报告那些库存量过少的商品)。只要组织机构仍然认为信息是重要的管理资源，开发管理信息系统的机会就会不断增加。

3.决策支持系统

决策支持系统(Decision Support Systems, DSS)是一类特殊的信息系统，它为决策过程提供支持。当供高层管理人员使用时，这些系统有时被称为执行信息系统(Executive Information Systems,EIS)。

决策支持系统一般不做出决策或解决问题，决策仍然要由人来做.决策支持系统关注于在进行决策的过程中为决策人提供必要的帮助和支持。决策支持系统常常被设计为支持非结构化的决策，也就是那些结果无法预测的决策情况。

这看起来似乎是不可能的，但事实并非如此。DSS基于一个现实，那就是事务处理系统和管理信息系统已经为进行非结构化决策收集了所需的数据。DSS还为决策制定者提供工具来访问、分析这些数据并做出决策.一般来说，DSS为决策制定者提供了以下类型的支持：

• 确定问题或决策机会(类似于异常报告);
• 确定可能的方案;
• 访问解决问题或做出决策所需的那些信息;
• 分析可能做出的决策或者影响决策的可变因素，有时称为What it分析;
• 模拟可能进行的方案和采用这些方案后可能得到的结果。

DSS工具包括电子表格软件、数据库管理系统、定制报表工具以及统计分析程序等。

4.专家系统

专家系统(Expert Systems, ES)是对决策支持系统的扩展。

专家系统是一个程序化的决策制定信息系统，它收集并重现专业的问题解决者或决策制定者的知识和经验，然后模拟专家进行“思考”和“行动”。

专家系统涉及一个重要的需求，就是复制有经验的经理、专业人员和技术人员的专业知识.这些专家通常拥有知识和经验，而且这些知识和经验难以在所有的组织中被复制或替代。专家系统模拟了专家在其相应领域进行的逻辑推理。

专家系统使用人工智能(Artificial Intelligence, Al)技术实现。Al技术收集和存储专家推理知识，并提供对专家推理知识的访问。专家系统也需要其他类似信息系统的数据和信息，但它们要求存储模拟专家使用数据和信息的推理过程的规则(称为启发式规则)，这一点是独一无二的。

5.办公自动化系统

首先要说明的是，办公自动化绝不仅仅是字处理软件和电子表格的应用。

办公自动化系统(Office Automation Systems, OAS)和群件管理系统(Workgroup Management Systems,WMS)支持广泛的企业办公活动，它们在工作人员之间提供了改进的工作流和通信，而不管这些工作人员是否位于同一间办公室。

办公自动化系统为需要信息的人们提供所有相关的信息。办公自动化系统的功能包括文字处理、电子表格、图形展示和桌面发布、电子计划和资源分配，以及一些常用的交流方式，如电子邮件、语音邮件(Voice Mail)、视频会议等。办公自动化系统的核心是将相关的信息在适当的时候传递给斋要它的人。

群件管理系统是随着现代企业的发展而产生的，它扩展了传统的办公自动化系统的能力。群件管理系统包括协作技术，如Lotus Notes。

6.基于Web的系统

基于Web的系统(Web-Based Systems, WBS)是随着互联网的快速发展而出现的一类信息系统。这类系统不再是简单的页面加上其他几个网站的超链接了。基于Web的系统支持在互联网上进行商业活动的复杂环境，而这个领域的应用目前肴来是没有止境的.基于Web的应用包括B2B/B2C电子商务、数据管理、客户关系管理、供应链管理以及企业资源管理等。