尚品中国签约泛能网,构建泛能网数字化品牌官网升级
类型、:人工工资智能化 了解更多上海网站建设客户体验很重要
主要来源:尚品中|
分类:城市地区新闻新闻|
時间:2020-08-12
我们做网站建设,网站制作客户服务的主要工作是每天与客户沟通。很多时候,客户对你不满意,很多时候,我们真的错了。我们应该如何减少与客户的摩擦?摩擦必然会损害客户关系,所以——网站建设客服认为,有必要减少这种摩擦!今天,当我和我的一个客户交流如何改变他的网站时,我们几乎陷入了摩擦。
昨天我和他沟通了一整天。网站上有很多地方需要修改。我们一个接一个地检查它们,然后把它们送到技术修改部,最后在工作结束时对它们进行修改。我通知客户确认。今天早上他给了我一个回复,说有很多地方修改过或者不完善,有些地方根本没有修改过。然后他很生气,我说我们都按照你的要求修改了!他生气地说,“你能告诉你的良心你在努力工作吗?”我告诉他我非常喜欢我的工作,我很认真。他向我展示了昨天我想说的一个变化,但它还没有改变。当我看到它真的没有改变,我很快向他道歉,并说,对不起,我会再次展示这项技术!他什么也没说。 事情发生后,我仔细想过为什么我会犯这样的错误,却发现昨晚我急着下班,所以我犯了一个错误,所以我向他道歉,但他也原谅了我。这是不幸中的幸运。我想我们以后要求客户确认信息的时候一定要反复确认,然后再和客户沟通,所以我们不能把时间弄得太快!此外,顾客的脾气有时可能很容易激动,但我们此时不能这样做。我们应该冷静下来,检查一下他说的问题,然后好好告诉他!只有这样,他们才能更好地接受它!
像我们这样的公司做网站建设的客户服务遇到这样的情况是正常的,但这取决于公司的服务态度。因此,网站建设认为,要想做好网站,就要搞好客户关系,服务第一!
昨天我和他沟通了一整天。网站上有很多地方需要修改。我们一个接一个地检查它们,然后把它们送到技术修改部,最后在工作结束时对它们进行修改。我通知客户确认。今天早上他给了我一个回复,说有很多地方修改过或者不完善,有些地方根本没有修改过。然后他很生气,我说我们都按照你的要求修改了!他生气地说,“你能告诉你的良心你在努力工作吗?”我告诉他我非常喜欢我的工作,我很认真。他向我展示了昨天我想说的一个变化,但它还没有改变。当我看到它真的没有改变,我很快向他道歉,并说,对不起,我会再次展示这项技术!他什么也没说。 事情发生后,我仔细想过为什么我会犯这样的错误,却发现昨晚我急着下班,所以我犯了一个错误,所以我向他道歉,但他也原谅了我。这是不幸中的幸运。我想我们以后要求客户确认信息的时候一定要反复确认,然后再和客户沟通,所以我们不能把时间弄得太快!此外,顾客的脾气有时可能很容易激动,但我们此时不能这样做。我们应该冷静下来,检查一下他说的问题,然后好好告诉他!只有这样,他们才能更好地接受它!
像我们这样的公司做网站建设的客户服务遇到这样的情况是正常的,但这取决于公司的服务态度。因此,网站建设认为,要想做好网站,就要搞好客户关系,服务第一!
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